L'enquête, qui s'est déroulée du 2 au 12 juin 2026 par téléphone auprès d'un échantillon représentatif de 1140 locataires, visait à évaluer la satisfaction sur divers critères, en tenant compte de la localisation des logements (QPV/Hors QPV), du type de logement, de l'ancienneté du bail et du patrimoine.
Les principaux résultats indiquent un maintien du taux de satisfaction global dans un contexte social plus difficile. Une proportion croissante de locataires se déclarent « Très Satisfaits » sur de nombreux points, avec notamment une progression importante sur le traitement des demandes. Les résultats de Deux-Sèvres Habitat se situent par ailleurs au-dessus de la moyenne des bailleurs sociaux de Nouvelle-Aquitaine sur plusieurs thématiques.
Ces résultats positifs sont considérés comme encourageants par l'organisme, qui souligne l'importance de poursuivre sa politique d'amélioration continue de la qualité de service, déjà labellisée Quali’Hlm. L'Office s'engage à analyser ces retours pour mettre en œuvre des actions concrètes répondant aux attentes des locataires.
