Ce label est une reconnaissance directe des efforts quotidiens des équipes par les patients eux-mêmes. Il résulte d'une évaluation externe de leur fonctionnement, incluant une visite d'une demi-journée par des représentants des usagers et un questionnaire de satisfaction distribué sur un mois. Au total, une soixantaine de critères ont été examinés, couvrant l'accueil téléphonique et dans le service, l'attente, l'environnement, le confort et la consultation médicale.
Les retours des usagers sont majoritairement positifs. Les points d'amélioration identifiés concernent la signalétique, les délais d'obtention des rendez-vous et le manque de décoration dans les espaces d'attente. L'unité a néanmoins obtenu une note globale de 86/100.
“"L’engagement et la mobilisation des professionnels de l’unité avant et pendant la démarche de labellisation."
Cette distinction souligne l'engagement des équipes médicales et paramédicales, salué par Amandine Champonvalois, faisant fonction de cadre de santé.
