Face aux diverses formes de violences, maltraitances ou négligences – qu'elles soient physiques, psychologiques, sexuelles, financières, matérielles ou institutionnelles – un nouveau numéro d'écoute et de conseil est désormais disponible : le 3133. Ce service gratuit est accessible 7 jours sur 7, de 9h à 20h.
Le 3133 s'adresse à toute personne victime ou témoin d'une situation de maltraitance concernant une personne âgée, une personne majeure en situation de handicap, une personne majeure en situation de précarité, ainsi qu'à leurs proches, aidants ou toute personne inquiète pour une personne vulnérable.
Un professionnel analyse chaque situation. Si des faits de maltraitances sont avérés, la déclaration est transmise à l'autorité compétente, telle que l'agence régionale de santé, le conseil départemental ou la direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités. Les demandeurs sont informés de la progression de leur dossier par retour d'e-mail.
Dans les autres cas, les appelants sont orientés vers les interlocuteurs les plus adaptés à leur situation. Pour planifier un appel ou demander à être rappelé, un formulaire en ligne est disponible sur le site de la mairie.
Une attention particulière est portée aux personnes sourdes ou malentendantes, pour qui le numéro est également accessible via un lien dédié sur le site.
